Noctilum logo Noctilum Cavernes

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2025

We willen dat je met vertrouwen kunt boeken, kopen of lid worden. Hieronder staat hoe we omgaan met annuleringen, retourneren en terugbetalingen.

Reikwijdte

Dit beleid geldt voor lidmaatschappen, digitale content (downloads/licenties), workshops & expedities en fine‑art prints.

Lidmaatschap & abonnementen

  • Nieuwe leden: 14 dagen niet‑goed‑geld‑terug als je nauwelijks gebruik hebt gemaakt van premium content (redelijke toets).
  • Opzeggen kan per direct; er volgt dan geen automatische verlenging. Reeds verbruikte periode wordt niet terugbetaald.

Digitale content & licenties

  • Na download/bruikbaar stellen is geen restitutie mogelijk, behalve bij technische problemen die wij niet binnen redelijke termijn kunnen oplossen (dan: terugbetaling of vervangende credit).
  • Voor licenties geldt dat gebruiksvoorwaarden leidend zijn; overtreding kan tot intrekking leiden zonder restitutie.

Workshops & expedities

  • Annuleren ≥ 30 dagen vóór aanvang: 100% restitutie.
  • Annuleren 7–29 dagen vóór aanvang: 50% restitutie.
  • Annuleren < 7 dagen: geen restitutie. Je mag wel kosteloos een vervangende deelnemer sturen (mits gekwalificeerd).
  • Als wij annuleren (bijv. veiligheid/vergunning): 100% restitutie of gratis omboeken.

Fine‑art prints

  • Onbeschadigd retour binnen 30 dagen (in originele verpakking): volledige terugbetaling excl. retourzending.
  • Beschadigd geleverd? Meld binnen 7 dagen met foto’s: we sturen kosteloos een vervanging of restitueren volledig.
  • Op maat gemaakte of gesigneerde prints: niet retourneerbaar tenzij defect/beschadigd bij aankomst.

Procedure

  1. Mail [email protected] met onderwerp Refund + je bestel-ID.
  2. Voor fysieke retouren ontvang je een RMA‑nummer en retouradres.
  3. Terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode; verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen na bevestiging.

Uitzonderingen & opmerkingen

  • Kortingscodes/tegoedbonnen worden niet in geld uitbetaald.
  • Transactiekosten of irreversibele derde‑partijkosten kunnen in mindering worden gebracht waar toegestaan.
  • Bij overmacht (bijv. extreem weer, veiligheidsadvies, sluitingen) hanteren we coulant omboeken/restitutiebeleid.

Let op (EU‑consumentenrecht): voor digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht na uitdrukkelijke toestemming om directe toegang te krijgen. Wij hanteren desondanks een redelijke coulanceperiode zoals hierboven beschreven.